Devolução e troca

Para que serve

A devolução desfaz só a parte da venda que voltou: um item, metade da quantidade ou a venda inteira. Ela registra o motivo, ajusta o estoque e diz como o cliente recebeu o dinheiro de volta.

No caixa, a devolução de uma venda do dia é feita com a tecla D. Na retaguarda, vale para qualquer venda.

Passo a passo

1. Abra Vendas e Clientes › Vendas e encontre a venda.
2. Na linha da venda, clique em Devolver (total ou parcial).
3. Em cada produto, informe em Devolver a quantidade que voltou.
4. Escolha o Motivo da devolução: Avariado, Vencido, Produto errado, Desistência ou Erro do caixa.
5. Confira Volta ao estoque. O sistema já marca conforme o motivo: produto avariado ou vencido entra como perda, e não volta a vender.
6. Escolha Como devolver o valor:
   • Dinheiro: sai do caixa, e exige um caixa aberto;
   • PIX ou Estorno no cartão: registro do valor devolvido por fora do caixa;
   • Abatido do fiado: diminui o que o cliente deve desta venda;
   • Vale-troca: fica como crédito do cliente para uma próxima compra.
7. Se quiser, escreva uma Observação, como "garrafa trincada", e clique em Registrar devolução.

O histórico fica em Vendas e Clientes › Devoluções.

Sobre o vale-troca: hoje ele pode ser usado como pagamento no terminal Food, mas ainda não no PDV de varejo. No varejo, prefira devolver em dinheiro, PIX ou abatendo do fiado.

Deu errado?

"Esta venda não pode ser devolvida"

A venda já foi cancelada ou já foi devolvida por inteiro.

Não aparece a opção Dinheiro

Devolver em dinheiro tira da gaveta, então precisa de um caixa aberto. Abra o caixa no PDV ou escolha outra forma.

Vale-troca e fiado não aparecem

Os dois são "com alguém": só aparecem quando a venda tem um cliente identificado.