Consultar e cancelar vendas

Para que serve

Toda venda do caixa aparece na retaguarda, com os itens, os descontos e as formas de pagamento. É aqui que você confere uma venda que o cliente questionou ou cancela uma venda que o caixa não consegue mais cancelar.

O menu é Vendas e Clientes › Vendas.

Achar uma venda

1. Use a busca por número da venda ou nome do cliente, e o filtro de datas.
2. Clique em Filtrar.
3. Na linha da venda, clique em Ver Detalhes: aparecem os produtos, as quantidades, os descontos, o total e como foi pago.

Cancelar uma venda

1. Na linha da venda, clique em Cancelar Venda.
2. Escreva o Motivo do cancelamento, como "erro de digitação" ou "desistência do cliente".
3. Clique em Confirmar cancelamento.

A venda fica marcada como Cancelada e o estoque dos itens volta. Não dá para desfazer.

Cancelar ou devolver? Cancele quando a venda não deveria ter existido. Quando o cliente traz a mercadoria de volta, use Devolver: ela registra o motivo, o que volta ao estoque e como o valor foi devolvido. Veja Devolução e troca.

Deu errado?

A venda do caixa não aparece

Vendas feitas com o caixa sem internet só chegam quando ele sincroniza. Aperte F7 no PDV.

Cancelei uma venda paga em dinheiro

O dinheiro não sai sozinho da gaveta. Se ele foi devolvido ao cliente pelo caixa, registre uma sangria no PDV para o fechamento bater.

A venda no fiado não pode ser cancelada

Se o cliente já pagou parte dessa venda e o pagamento não cabe nas outras compras dele, o sistema recusa o cancelamento. Use a devolução.